str2
banner
乌鲁木齐铁通成功研发出大客户管理系统
2018-08-16 15:21
来源:未知
点击数:            

  为在竞争异常激烈的电信市场上稳定市场份额,不断巩固和提高业务收入,乌鲁木齐铁通经过数次试验,最终成功研制开发成功集大客户信息、客户服务、统计分析、数据管理等五大功能为一身的大客户管理系统,通过科学、系统化的分析,提高大客户项目管理质量,为大客户提供优质、便捷、个性、主动的服务。 信息管理模块从信息录入和动态信息管理两个方面,通过大客户经理、客服经理、营业部经理三方共同将用户信息、资费套餐、合同管理、设备、数据信息等38项内容详尽填写在台账中,并在日常工作中不断充实资料,形成当前大客户信息动态管理台账。使系统使用者更全面的了解用户信息,为用户提供服务。 客服管理模块在10050强大的客服工单系统辅助下,将大客户的咨询、故障投诉、回访进行记录,建立大客户“病历”,有效提供统计和查询资料,并通过飞信功能节约客服平台工作效率,为用户提供更便捷的服务。例如:在回访登记单元中,每位客户经理或客服坐席员对客户进行回访或接到大客户申告时,通过填写回访单或故障申告单,相关的数据、设备及线部门即可收到通知单及短信提醒。 统计分析模块建立在详细、丰富的数据库基础上,为使用者提供强大的交互查询功能,最大程度满足不同用户各种查询需要。为资费制定提供准确的数据的时候更充分体现真实性、可靠性和合。为效能监察提供了有力的依据。 数据管理模块针对集团客户营销中心、数据业务中心、营业部、客户服务部等不同部门,根据岗位职责对数据管理职能进行划分,同时对设备型号进行分类。这些性的数据资源为部门之间相互制约提供有力依据。 乌鲁木齐铁通大客户管理系统的成功研发使用,为公司大客户维系建立了一个的平台,在内部及外部都建立了多种沟通渠道,针对分公司特色,制定相关的管理办法和业务流程,根据专业全面的分析为大客户量身定做产品及服务,并采取更为亲切和人性化的沟通方式扬长避短,在大客户阵地中逐步站稳脚跟,最终达到双赢的目标。

Copyright © 2012-2013 .All rights reserved.http://www.33099l.com 版权所有